Le contenu n’est pas primordial…

Dans quelle mesure est-il important cela a d'avoir des données APPROPRIÉES, au BON moment, pour le BON utilisateur dans le monde actuel emmené par la technologie, d'accélération des données…

Dans le monde de la vente au détail sans cesse en évolution d'aujourd'hui, une stratégie de contenu multicanal est une OBLIGATION. C'est particulièrement vital pour les organisations utilisant le contenu pour améliorer leur expérience client/partenaire tout en gardant intacte l'intégrité de leur marque.

Le véritable succès, sous quelqu'angle qu'il puisse être jaugé dans le secteur de la vente au détail, dépend d'une compréhension et action efficaces sur le contenu recueilli depuis toutes les transactions, tous les mouvements et processus... les plans d'affaires les plus sérieux et orientés sur la croissance sont bâtis sur des analyses précises de contenu et l'aptitude à exploiter les résultats dans les opérations quotidiennes et processus de prise de décision. De plus, la plupart des stratégies de contenu sont liées à des objectifs commerciaux qui sont mesurés par des calculs purement financiers, ce qui complique la donne.

La question n'est plus de savoir si nous avons suffisamment de contenu ou si nous pouvons y accéder... c'est de savoir si le contenu est PERTINENT et complètement FIABLE.

Nous pouvons comprendre l'importance du contenu, mais comment pouvons-nous déclarer que le CONTENU est PRIMORDIAL lorsqu'il a été démontré qu'au moins 50 % des données de produit sont soit manquantes, soit inexactes, et que 30 % des données de produit sont incorrectes dans des catalogues de vente au détail standards.[1]. Il est à noter également que la correction des erreurs de catalogue et la réconciliation des données inexactes entre les catalogues et factures coûtent entre 60 et 80 $ par erreur et 3,5 % des ventes en moyenne sont perdus en raison de ces inexactitudes[2]

Un autre exemple de l'impact sur une entreprise lié à du contenu erroné est observé dans le commerce électronique. Avec du contenu mauvais ou manquant, les retours de produit augmentent de 40 %, tandis que presque 30 % des paniers d'achat sont abandonnés en raison de contenu de produit manquant ou incorrect par des clients frustrés... D'après une enquête de 4 000 adultes américains en ligne par Forrester Research, « La caractéristique numéro 1 souhaitée par les acheteurs d'un site web de commerce électronique consiste à obtenir des informations correctes sur le produit. »  Donc, pouvons-nous toujours déclarer que le CONTENU est PRIMORDIAL tout en exploitant du contenu qui n'est pas PERTINENT ou FIABLE à 100 % ?

Le message principal ici est le fait que le CONTENU devient PRIMORDIAL uniquement si le contenu est pertinent et représente l'entière vérité...

Il est prédit que d'ici à 2025, les données mondiales feront 175 zettaoctets (par rapport aux 33 Zo actuels)… et nous vivons dans une ère d'accélération sans précédent du taux de création et utilisation de contenu. Cela signifierait que la navigation dans de vastes océans de contenu pour parvenir à la qualité et l'exhaustivité du contenu de produit dans toutes les industries et les canaux de distribution deviendra de plus en plus problématique et difficile...

Alors que devrions-nous faire pour éviter du contenu erroné et fournir du contenu pertinent et fiable qui vous permette d'améliorer vos ventes de commerce électronique/en ligne et de renforcer la fidélisation à votre marque/commerce au détail ?

1. Consolider vos efforts de gestion de contenu :bien que tous les fournisseurs de contenu (fabricants/détaillants) essaient de fournir la meilleure qualité et le contenu le plus exhaustif possible, même avec les connaissances actuelles, ils sont confrontés à des défis importants. Cela est principalement dû à l'intérêt et à l'implication des différents services dans le processus. C'est lié par ailleurs au fait de ne pas avoir les outils adaptés et une gouvernance en place. L'intégrité et la cohérence du contenu ne peuvent être établies et maintenues QUE SI le processus de gestion du contenu est contrôlé et maintenu dans un service avec des canaux de communication entièrement intégrés à d'autres services clés (inventaire/marketing/chaîne d'approvisionnement/ligne de fabrication/fournisseurs/fabricants). Une bonne gouvernance et des rôles et responsabilités définis sont essentiels pour réussir.
2. Priorisation de la distribution de contenu par canal (B2B/B2C) – suivant le cycle de vie du contenu de la création à la collecte, les améliorations, la découverte, l'intégration et la diffusion et l'attribution des responsabilités des services est la première étape. Par la suite, selon le canal de distribution, le but de la distribution du contenu et les objectifs des utilisateurs finaux, le contenu doit être mis en scène efficacement. Ce processus est le plus compliqué et le plus chronophage au sein des organisations de fabrication/vente au détail. Cependant, si c'est bien fait avec la bonne gouvernance et les bons outils (technologie), les avantages pour les entreprises et le résultat net sont vraiment exceptionnels.
3. Sélection de la technologie appropriée : La confiance et la transparence sont devenues les attributs les plus importants dans le monde actuel de la gestion, de l'échange et de la diffusion de contenu. Toutes les parties prenantes du processus de fabrication/consommation des produits et de la chaîne de valeur concernée exigent un contenu transparent et fiable auquel elles peuvent faire confiance et dont elles tiennent le propriétaire (du contenu) responsable. De plus, les consommateurs font respecter un contenu fiable auquel ils peuvent se fier lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. L'infrastructure technologique la plus prometteuse et la plus disponible aujourd'hui qui peut répondre à toutes ces exigences est la chaîne de blocs. Les plateformes basées sur la technologie de chaîne de blocs ne façonneront pas seulement l'avenir du monde de la gestion des contenus, elles apporteront également la sécurité sans cesse demandée.

Pour conclure, le contenu a permis et continuera de permettre aux entreprises de gérer efficacement leurs opérations quotidiennes et aux services de stratégie de définir plus intelligemment leurs stratégies commerciales. Cependant, le véritable succès n'arrivera et le contenu ne deviendra véritablement PRIMORDIAL que lorsqu'il deviendra possible d'accéder à du contenu fiable et de l'exploiter.

[1] https://www.theconsumergoodsforum.com/the-importance-of-transparency-for-the-fmcg-industry/

[2] https://www.inboundlogistics.com/cms/article/supply-chain-data-keeping-it-clean/